日本包車常見問題
新手包車攻略
JAPAN TRAVEL
包車費用包含哪些項目？有什麼隱藏費用嗎？
我們的報價通常包含：車輛使用費、中文司機代駕費、司機餐費、燃油資、空駛費、高速過路費及停車費（沖繩地區不包含高速過路費及停車費）、乘客保險。 報價不包含：司機住宿費（依照住宿地點變動）、渡輪船費、特殊地點通行費（如五合目／比叡山／明石海峽大橋／阿蘇火山口等）、司機小費、景點門票、旅客餐食及個人消費等。所有可能的額外費用我們都會在預訂單內註明，絕無隱藏費用。
沖繩地區的高速公路費和停車費大概多少錢？
這取決於您的移動距離。一般市區遊覽這筆費用較低；若跨區移動高速公路費約在 3,000 ~ 8,000 日圓/天不等。當天行程結束後，司機會依照實際產生的費用向您收取（可提供收據）。
司機的小費和午餐費需要由我們支付嗎？
日本沒有強制小費文化，但若您對服務感到滿意，給予小費是對司機極大的鼓勵。 至於司機午餐費用已包含在報價中，司機會自行解決。
最晚需要幾天前預訂？
為了確保能安排到合適的車輛與中文司機，建議您至少提前 2 週預訂。若是旅遊旺季（櫻花季、紅葉季、寒暑假、黃金週），建議提前 1-2 個月預訂。
付款方式？
付款方式 可選擇 匯款 或 線上信用卡支付。若訂單總金額低於台幣五萬元，需要一次付清；總額超過五萬元，預訂時需支付50%訂金，即保留車輛與行程，且出發前一個月需付清50%尾款。
可以代訂機票飯店嗎？
不好意思，目前沒有提供代訂機票和飯店服務。
乘客保險包含甚麼？
乘客險已隨車輛投保，無需提供個人資料。凡搭乘期間如發生意外導致人身傷害，可依損害程度申請保險理賠。但搭乘期間以外則不在保障範圍內，如需更全面的保障建議您自行投保旅遊平安險。
車輛可以坐幾個人？行李放得下嗎？
• 7座 (Alphard/Vellfire)： 舒適建議 4 人 + 4 件大行李。
• 10座 (Hiace 海獅)： 舒適建議 8-9 人 + 8-9 件大行李。
• 14座 (Hiace 海獅)： 舒適建議 13 人 。
• 小巴 (考斯特)： 舒適建議 13-15 人 + 13-15 件大行李。
• 中巴 (29座HINO)： 舒適建議 20-24 人 + 20-22 件大行李。
• 大巴 (45座HINO)： 舒適建議 30-35 人 + 30-35 件大行李。
請注意，日本交通法規嚴格，「乘客+司機」不能超過車輛法定座位數，且行李空間有限。預訂時請務必如實告知人數與行李數，我們將為您建議最合適的車型。
有提供兒童安全座椅嗎？
每車會附一張安全座椅(0-3歲使用)或增高墊(4-6歲使用)，7歲以上不提供。第二張起須加價每張台幣500/天。請在預訂時備註兒童的年齡與身高。(中大巴不可安裝)
包車服務時間是多久？超時怎麼算？
標準服務時間為每日 10 小時（通常在 08:00 – 20:00 之間），用車時數會依照開始與結束地區做調整。 若行程超時，需額外支付超時費用（視車型而定），請直接支付給司機。
沖繩地區有8小時及10小時兩種報價。
司機可以幫忙導覽或買門票嗎？
我們的司機主要職責是「安全駕駛」。他們可以在車內進行簡單的景點介紹，但無法像專業導遊一樣陪同進入景點講解（因為停車困難且需顧車）。若您需要全程陪同的專業導遊，我們可以另外報價給您參考。
行程可以當天臨時更改嗎？
在合理範圍內的順路調整是可以的，您可以直接與司機溝通。但若變更導致距離大幅增加或跨區（例如原本要去京都，臨時改去奈良），可能會有額外費用產生
司機會說中文嗎？
7座到小巴都是中文司機服務，溝通無障礙；中巴和大巴只有日文司機，需要額外搭配中文導遊。
預訂後怎麼跟司機聯絡？
收到款項後會幫您建立專屬出團群組。群組內會有青鳥客服/您的專屬司機。出發前三天會請日本客服進群，為了讓司機專心帶團，出發前一天才會請司機進群。方便您隨時與司機聯繫，旅程中有任何狀況也可以在群組隨時聯繫客服！
車上可以吃東西嗎？
車上可以喝瓶裝水，不能吃東西喔！如果是嬰幼兒餅乾，請留意不要灑落碎屑，如弄髒車輛會向旅客收取全額清潔費用。
如果遇到颱風或大雪怎麼辦？
若因天災（如颱風、地震、嚴重暴雪）導致道路封閉或飛機停飛等不可抗力因素，我們可以協助免費延期或退款總額95%。若只是普通下雨天，行程照常進行，恕不接受臨時取消。
取消政策為何？
取消規定如下：
- 所選日期 14 天（含）之前取消，收取手續費 總額5%
- 所選日期 7-13 天之前取消，收取手續費 總額30%
- 所選日期 3-6 天之前取消，收取手續費 總額50%
- 所選日期 1-2 天之間取消，收取手續費 總額100%